自治区旅游局“送教上门”吐鲁番市精品导游(讲解)员培训班
取得良好成效  

 2015-06-08   来源:吐鲁番政府网   


为贯彻落实自治区旅游局和吐鲁番市委有关加强旅游从业人员培养的要求,结合地区打造旅游文化产业发展升级版,建设“新疆大客厅”的战略要求,加快吐鲁番市导游(讲解)员队伍建设,提高讲解员的讲解水平、带团技能和整体素质,在自治区旅游局“送教上门”的大力支持下,6月2日-4日,地区旅游局举办了为期3天的2015年吐鲁番精品导游(讲解)员培训班。此次培训班共有50人参加了培训,其中持全国导游证件的5人,持景区讲解员证的45人。此次培训工作主要有以下显著特点:

一是领导重视高位推动。自治区旅游局领导高度重视、人教处、培训中心领导大力支持,以人为本,采用全免的培训模式,送教上门。人教处领导亲自到班关心了解授课情况,选派自治区旅游行业的资深专家、金牌导游免费授课,传经送宝,承担了培训场地、老师食宿、交通等费用,为基层解决了实际困难,给了学员很大的动力,提高了学员参训的积极性,得到了吐鲁番旅游行业的热烈拥护和诚挚感谢。

二是完成50名精品导游讲解员强化培训的目标。落实了3月初吐鲁番地委邀请自治区旅游局党组书记李冀东带领相关处室负责人到吐鲁番调研时达成的共识,自治区旅游局支持吐鲁番旅游发展,要在吐鲁番培育一支遵纪守法、行为规范、爱岗敬业、业务过硬、素质全面、作风高尚、诚实守信的导游、讲解员队伍,此次培训班的举办实现了这一目标。

三是授课师资力量雄厚。自治区旅游局委派自治区旅游行业的资深专家、国家级导游证考评员、新疆大学、师范大学老师、乌职大旅游系主任、新疆金牌、高级导游等老师为此次培训班学员授课。从导游人员的基本素质、讲解知识、服务技能等方面进行了深入浅出的讲解。尤其是新疆金牌、优秀高级导游员老师的亲身讲解示范,深受学员们欢迎,使学员们学到了书本上学不到的知识,学员们学习兴趣浓厚,常常出现学员要求延长课时的请求,课堂氛围异常热烈。

四是创新了培训模式。本次培训主要针对导游讲解员的个人带团服务技能、营销方法与策略和旅游服务职业礼节等方面进行,全面发展导游讲解员综合素质,设置了三天共24个课时的课程,培训内容包括旅游营销方法与策略、新疆的主要宗教、旅游服务心理学、新疆世界级遗产概、导游词创作与讲解、旅游服务职业礼节等相关知识。培训计划合理,培训目的明确,学员们受益匪浅,使学员们在理论学习和工作实践方面收获良多。

五是培训学员学习意识进一步增强。此次精品导游讲解员强化培训集中学习,学员们学习积极性高,认真听讲、做笔记,始终保持了良好的课堂纪律。学员们不仅掌握了更多的知识和技能,更重要的是,通过老师的讲授和指导,认识到了自身的问题和不足,意识到了作为一名导游讲解员,提高自身素质不仅关系到自身成长、企业发展,更关系到全吐鲁番旅游业的形象。学员们纷纷表示,在今后的工作中,要进一步提高学习的自觉性,从书本中学,从实践中学,向优秀的导游同行学,努力成长为一名合格的导游讲解员。

六是探索精品导游讲解员等级制度。我局将结合学员的学习情况、年审成绩和今后工作的表现,探索一条景区讲解员服务等级分级制度,树立金牌标杆景区讲解员,从而提高地区景区导游整体服务水平。

七是机关行政服务必须立足于企业需要。行政服务只有急企业之所急、予企业之所需,才能赢得企业的拥护,才能得到企业的欢迎。当前,吐鲁番导游讲解员队伍普遍存在着人才匮乏、素质不高的问题,随着吐鲁番旅游景区的日臻完善,各旅行社、旅游景区普遍感受到导游员数量和素质的问题,已经严重制约了接待业务的开展。各旅行社、旅游景区负责人纷纷表示,此次自治区旅游局在我地区举办的金牌导游讲解员培训办得非常及时,提高了导游讲解员的服务水平和服务意识。

八是导游讲解员培训为吐鲁番旅游发展奠定了基础。导游讲解员培训为吐鲁番机场航线通航、吐鲁番高铁运行、“木垒-鄯善”公路、“环东天山千里黄金线”的深度开发和全吐鲁番旅游的有序发展奠定了基础。

培训现场

 

[责任编辑:李宁宁]

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