“鄯广行风热线”打造维汉双频道沟通桥梁
倾听民众声音    解决群众疑难  

 2015-06-09   来源:鄯善县纪委   


为全方面多层次宣传各部门、单位的行业特点,鄯善县开办维汉语同步的“鄯广行风热线”,由各部门、单位主要维汉语领导走进直播间,通过难点回复、热线参与、嘉宾解答、联线业务干部等方式与群众搭建起沟通的桥梁。

保证月月有主题,针对性、可操作性更强。为做到政风行风先行,解决问题集中统一,更有针对性,以主题引领宣传,做到月月有主题,期期有亮点。比如在1月社保缴纳申报期间,邀请人社局、社保局领导走进直播间,重点解决参保问题,3月份植树节、5月份民族团结教育月期间,邀请相关单位领导集中解决回答和普及相关政策知识。同时,把维汉双语信号传入到乡镇,不留盲点,让更多的普通百姓通过电波认识行业作风管理工作的重要性,把身边的难事、大事反映到栏目中,直接通过电波解决问题,特别是农村涉及的一些问题,起到沟通协调的作用。

保证部门都参加,覆盖面、参与面更广。进一步规范了热线运作,上线单位以鄯善县政府工作部门、行政执法和公共服务单位为主体,以谈加强部门和行业作风建设的措施,受理群众诉求,接受社会监督为主要内容。以倾听民意、关注民情、排解民忧、为民服务为宗旨,通过政府及政府工作部门和公共服务行业领导上线接听电话、解答问题,新闻媒体跟踪报道,纠风办监督检查,使群众的诉求及时得到解决。2015年上半年共安排了41个部门或单位领导上线,共接到群众提出的咨询、投诉、建议147件,已办理反馈130件,办理反馈率达100%,当事人对办理结果的满意率达100%。

保证实际效果,解决问题的力度更强。重点加强了对投诉问题的监督检查,加强媒体互动。对重要诉求事项办理情况进行跟踪报道,县纠风办对无正当理由未按规定办理期限办结诉求事项、未按规定对诉求事项做出处理和推诿扯皮等情形进行督办。每月报送一次上线单位办理群众诉求情况及当事人满意率,每周向县纠风办报送一次上线情况;对诉求人反映的有关政策性、普遍性的问题,及时向相关主管部门报告,让县领导及时了解群众反映的热点难点问题,畅通了社情民意的反映渠道。

 

[责任编辑:李宁宁]

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